年已花甲的柏万青如出现在街道弄堂里，就是一位极其普通的上海阿姨但她在荧屏上人气之高超过了不少名嘴。柏万青为何这么红？《柏万青和谐热线》为何这么火？节目总导演兼制片人尹庆一说：“这就是真实的魅力！前来求助《新老娘舅》和《柏万青和谐热线》的老百姓，百分之百都是真人真事，柏万青自己也是真情投入，面对众多家庭矛盾，她有时耐心说理，有时严厉痛斥，有时潸然泪下，有时拍案而起……”柏万青也说：“我帮助的大都是生活在底层的弱势群体，他们没钱打官司、请不起律师、无处倾诉，对他们来说，免费的电视调解、和谐热线就是最好的帮助。”